在对“2002年中国软件产品消费行为调查”分析显示，目前中国软件产品消费呈现以下几方面的特点：
1、ERP软件市场：
　　企业理智对待ERP软件
　　调查表明，从消费特征上讲，对企业用户来说，最重要的是产品、服务和价格因素。在该次调查中，一个值得关注的现象是仅有8.6%的受访者表示对所用ERP软件表示“满意”，表示“不满意”的竟达46.8%。在选购ERP软件时，45.0%的受访者表示最重视“软件的功能”，29.2%的受访者表示最重视厂商的“服务承诺”，而品牌和价格相对次要，分别获得了12.3%和12.0%的关注率。这表明，中国的企业已能够越来越成熟地面对各种ERP产品，选择最符合企业需求的产品。
　　在已经购买ERP软件、有升级ERP计划和有购买ERP软件产品意向的受访者中，有87.3%的受访者表示接受价位在10万元以下。可以中低端ERP软件产品仍是ERP市场的主力军。
　　另外，在购买渠道方面，调查结果出人意料。分别有39.9%和31.3%的受访者表示从代理商和系统集成商处购买或打算购买ERP产品。这一方面表明ERP软件渠道的重要性，另一方面表明企业最先考虑的是ERP产品里的比较成熟的财务模块，这方面的模块从代理商等处就很容易购买到。
2、CRM软件市场：
　　电信、金融行业应用较多
　　CRM软件市场是新兴市场，整体市场仍处于导入期，调查发现，企业青睐中低端产品。调查发现，CRM软件在金融、电信等行业应用最为广泛，在表示已经购买CRM软件、有升级CRM计划和有购买CRM软件产品意向的156位受访者中，有超过70%的受访者都来自于电信和金融行业，这与这两个行业的特点和信息化程度有很大关系。与ERP软件产品调查类似的是，CRM软件产品消费者同样青睐中低端产品，有42.3%的受访者表示可以接受的价位在2万元以下，有46.2%的受访者表示可以接受的价位在2-10万元。
　　另外，超过八成的受访者表示将直接到厂家购买CRM软件产品，相对ERP软件产品，CRM软件产品的渠道作用并不明显。CRM软件共收回有效问卷228份，其中表示已经购买CRM软件、有升级CRM计划和有购买CRM软件产品意向的问卷达156份。
3、防杀毒软件市场：
　　消费者满意度高
　　本次调查显示，在消费者心目中，江民、金山、瑞星和赛门铁克具有相对较高的品牌知名度。在已使用防杀毒软件的768位受访者中，有156位使用了网络版防杀毒软件。
　　本次调查还显示消费者比较认可目前市场上的杀毒软件，在已使用杀毒软件的768位受访者中，分别有123位和344位表示对所用防杀毒软件表示“非常满意”和“满意”。这表明防杀毒软件厂商在产品和服务方面的努力得到了消费者的基本认可。
　　另外，34.0%的消费者表示防杀毒软件的质量是其购买相应软件时考虑的首要因素，33.4%的消费者表示价格是其购买相应软件时考虑的首要因素。超过八成的消费者表示能够接受的单机版防杀毒软件的价格大约在100元以下。
4、翻译软件市场：
　　期待更智能化的翻译软件
　　超过七成的受访者表示专业报纸是其获得翻译软件采购信息的主要途径。88.9%的受访者表示能接受的价格在100元以下。另外，值得关注的是在已使用翻译软件的消费者中，有81.7%的消费者表示使用的翻译软件“一般”或“不满意”。这表明消费者对目前市面上翻译软件的质量并不满意，消费者期待更智能化翻译软件的面世。
　　翻译软件共收回有效问卷787份，其中表示已经购买翻译软件、有再次购买计划和有购买翻译软件产品意向的问卷达708份。